ปัญหาที่พบบ่อยในการชำระเงิน

1. สลิปขึ้นว่า “รอตรวจสอบ / slip_pending”

เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าโอนเงินจาก ธนาคารกรุงเทพ (Bangkok Bank) ระบบของธนาคารนี้ประมวลผลรายการช้ากว่าธนาคารอื่น ทำให้ข้อมูลธุรกรรมส่งมาถึงระบบล่าช้า

สิ่งที่ลูกค้าต้องทำ: รอประมาณ 3-5 นาที แล้วลองอัปโหลดสลิปใหม่อีกครั้ง ระบบจะตรวจสอบผ่านเองเมื่อธนาคารส่งข้อมูลมาแล้ว

2. ชำระเงินแล้วแต่ไม่ได้อัปโหลดสลิป / อัปโหลดสลิปไม่ทัน

เมื่อหมดเวลานับถอยหลังในแอป ระบบจะยกเลิกการจองอัตโนมัติ แม้ลูกค้าจะโอนเงินไปแล้วก็ตาม เพราะระบบไม่สามารถทราบได้ว่ามีการโอนเงินหากไม่มีการอัปโหลดสลิป และปล่อยโต๊ะให้ลูกค้าท่านอื่นสามารถจองได้เหมือนเดิม

2.1 หากโต๊ะยังว่างอยู่

แอดมินสามารถเพิ่มการจองให้ลูกค้าด้วยตนเองจากแผงควบคุม กดเลือกโต๊ะจากหน้าหลัก แล้วเลือก เพิ่มการจอง กรอกข้อมูลลูกค้าและใส่หมายเหตุว่าชำระเงินแล้วแต่อัปสลิปไม่ทัน

2.2 หากโต๊ะถูกจองโดยคนอื่นไปแล้ว

หากหมดเวลานับถอยหลังแล้วโต๊ะถูกจองโดยคนอื่นไปแล้ว ให้ทางร้านพิจารณาคืนเงินให้ลูกค้าตามความเหมาะสม ระบบไม่สามารถระบุได้ว่ามีการโอนเงินเกิดขึ้นโดยไม่มีสลิปยืนยัน ความรับผิดชอบในการอัปโหลดสลิปให้ทันเป็นของลูกค้า

3. ระบบแจ้ง “ไม่พบ QR Code ในสลิป”

สลิปทุกใบจะมี QR Code อยู่ในรูป ยกเว้น กรณีที่โอนเงินภายในธนาคารเดียวกันสำหรับ 2 ธนาคารต่อไปนี้:

• ธนาคารกรุงเทพ (BBL) โอนหาธนาคารกรุงเทพ — ไม่มี QR Code ทุกกรณี
• ธนาคารกรุงไทย (KTB) โอนหาธนาคารกรุงไทย — อาจไม่มี QR Code ในบางกรณี

สองธนาคารนี้อาจไม่แสดง QR Code บนสลิปเมื่อโอนภายในธนาคารเดียวกัน ลูกค้าจะยังอัปสลิปได้ตามปกติ แต่ระบบจะไม่สามารถยืนยันการชำระเงินได้เนื่องจากไม่มี QR Code ให้ตรวจสอบ หากเกิดกรณีนี้ให้แจ้งแอดมินเพื่อเพิ่มการจองให้จากระบบแทน

สาเหตุอื่นที่พบบ่อย คือลูกค้าถ่ายรูปสลิปจากมือถือเครื่องอื่น แล้วรูปที่ได้ไม่ชัดพอหรือไม่เห็น QR Code วิธีแก้คือบันทึกสลิปจากแอปธนาคารโดยตรง หรือถ่ายรูปให้เห็น QR Code อย่างชัดเจน

4. อัปโหลดสลิปหลังหมดเวลา

สลิปที่อัปโหลดหลังหมดเวลาของการจอง ไม่สามารถใช้งานได้ทุกกรณี แม้จะช้าแค่วินาทีเดียว และไม่ว่าโต๊ะนั้นจะยังว่างอยู่หรือไม่ก็ตาม

ระบบตรวจสอบเวลาของสลิปอัตโนมัติ แอดมินไม่สามารถอนุมัติหรือทำเครื่องหมาย “ชำระแล้ว” ด้วยตนเองได้

ทางออกเดียวในกรณีนี้คือแอดมินเพิ่มการจองให้ลูกค้าด้วยตนเองเช่นเดียวกับ ข้อ 2.1